Política de envío

Última actualización: 2025

Gracias por adquirir obras de arte de Ava Bock Art. Esta página explica cómo se envía, empaqueta y gestiona su pedido. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico. hello@avabock.art.

1. Cómo se envían las obras de arte originales

Todas las obras de arte originales (dibujos, pinturas, relieves, esculturas y piezas de técnica mixta) se envían directamente desde el estudio en Oregón.

  • Cada pieza se empaqueta a mano utilizando materiales de conservación y protección.

  • Las obras de mayor tamaño o más frágiles pueden requerir tiempo adicional para su embalaje.

  • Recibirá la información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Debido a que cada original es único y a menudo frágil, recomendamos seleccionar Protección de paquetes de ruta Al finalizar la compra, este complemento opcional ofrece una mayor cobertura por pérdida, robo o daños durante el transporte.

2. Cómo se envían las impresiones

Las impresiones se producen y envían a través de un socio de impresión de confianza.

  • Si compra tanto originales como copias impresas, se enviarán por separado.

  • Los pedidos de impresiones suelen enviarse más rápido que las obras de arte originales.

  • Los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que el socio de impresión confirme el envío.

3. Plazos de envío

El tiempo de entrega varía según su ubicación, las empresas de transporte locales y los trámites aduaneros.

Plazos típicos:

  • U.S. pedidos: generalmente se envía dentro de 7-10 días hábiles.

  • Pedidos internacionales: a menudo toman 2–6 semanas.

Los retrasos debidos al clima, días festivos, aduanas u operaciones de la empresa de transporte están fuera de nuestro control. Si necesita un presupuesto de envío antes de comprar, envíe un correo electrónico. hello@avabock.art.

4. Seguro de envío (Protección del paquete en ruta)

Puedes añadir Protección de paquetes de ruta al finalizar la compra para mayor seguridad.

Si se selecciona la protección de ruta:

  • Las reclamaciones por pérdida, robo o daños se tramitan directamente a través de Route.

  • Esta cobertura complementa cualquier seguro estándar de la compañía aseguradora.

  • Las resoluciones (reembolso o reemplazo) se rigen por las políticas de Route.

Si la ruta es no seleccionado:

  • Su paquete solo está cubierto por el seguro predeterminado de la compañía transportista, si lo hubiera.

  • El arte de Ava Bock es no responsable para paquetes que se han perdido, han sido robados o aparecen como entregados.

Dado que las obras de arte originales son irremplazables, se recomienda encarecidamente la protección de la ruta.

5. Pedidos internacionales

Los clientes internacionales son responsables de:

  • derechos arancelarios

  • IVA

  • impuestos de importación

  • gastos de gestión

Los pedidos no se pueden reembolsar debido a retrasos en la aduana o a la negativa a pagar los aranceles de importación.

Por favor, compruebe las restricciones de su país antes de encargar obras de arte o piezas de resina.

6. Paquetes perdidos, robados o devueltos

Ava Bock Art no puede reembolsar ni reemplazar los paquetes que sean:

  • Perdido en tránsito después del envío

  • Marcado "Entregado" pero no recibido

  • Robado

  • Marcado “Devuelto al remitente” debido a errores de dirección o información incompleta

Por favor, utilice una dirección de envío segura y precisa.

Si seleccionó Route, puede presentar una reclamación para estas situaciones directamente a través de Route.

7. Pedidos dañados

Si su pedido llega dañado:

  • Correo electrónico hello@avabock.art dentro 7 días

  • Incluya su número de pedido

  • Adjunte fotografías claras de:

    • La obra de arte dañada (múltiples ángulos)

    • El embalaje y el contenedor de envío

Obra de arte original

  • Hacer no Devuelva la pieza hasta que se le indique.

  • Se iniciará una evaluación de las reparaciones.

  • En caso de devolución, la obra de arte debe enviarse en su embalaje original.

  • Las piezas originales no se pueden reemplazar; solo se pueden reparar en la medida de lo posible.

Huellas dactilares

  • En la mayoría de los casos, se enviará una copia impresa de reemplazo sin costo alguno.

  • Si la impresión no está disponible (edición limitada agotada), se ofrecerá un reembolso o una solución adecuada.

8. Variaciones hechas a mano

Todas las obras de arte originales y muchas piezas impresas incluyen variaciones naturales hechas a mano. Las pequeñas diferencias de material son parte de la obra y son no se consideran defectos.

9. Preguntas

Contacto hello@avabock.art Si tiene alguna pregunta sobre el envío antes o después de realizar su pedido.